Bill Bennet sangat terkejut ketika layanan pelanggan atau yang biasa dikenal dengan customer service Mark and Spencer memenuhi permintaan "iseng"-nya untuk menggambar dinosaurus yang sedang tersenyum dan mengirimkannya lewat pos. Saking senangnya, saat ini, Bennet memamerkan hadiahnya di Internet dan menjadi bahan pembicaraan.
Sebelumnya, dia telah menulis kepada M&S untuk meminta pengembalian uang setelah Bennet keliru membayar £3.00 sandwich salmon yang seharusnya berharga £1.90 di toko S&M di Taunton, Somerset, Inggris.
M&S memberikan balasan dan menawarkan kupon hadiah, tetapi setelah beberapa minggu kemudian Bennet tidak kunjung menerimanya. Bennet pun menulis kembali, kali ini juga meminta gambar dinosaurus yang sedang tersenyum untuk "mengobati" ketidaknyamanan yang sudah dia alami.
Bennet tidak menyangka ternyata permintaannya dipenuhi!
Steve Jones, penasihat pelanggan dari M&S mengiriminya kartu hadiah senilai £5, sketsa dinosaurus, dan catatan yang menuliskan 'Silahkan juga temukan gambar dari dinosaurus yang sedang tersenyum, digambar dengan tangan. Sayangnya seni bukan merupakan kelebihan saya, tetapi saya harap Anda akan menyukainya."
Sepertinya ini bisa dijadikan contoh untuk CS perusahaan-perusahaan di Indonesia.
Penanggung Jawab :
Mail Online
sekarang telah hadir Let Us Study Versi Mobile untuk Study Holic
0 komentar:
Posting Komentar